ハートワンカードQ＆A

カードを申し込むにはどうしたらよいですか？

・ハートワンポイントカードの場合：
1F インフォメーションカウンターと各店舗に申込用紙をご用意しておりますので、必要事項をご記入の上、1F インフォメーションカウンターにお持ちいただくか、所定の投函BOX（1F 星の広場・2F ABCマート側イベント広場前・2F くまざわ書店前エスカレータ横）にご投函ください。

・クレジット機能付ハートワンポイントカードの場合：
1F インフォメーションカウンターと館内のカタログスタンドに申込用紙をご用意しておりますので、必要事項をご記入の上、郵送にてお申込みください。

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入会費・年会費はかかりますか？

入会費・年会費は永久無料です。

年齢制限はありますか？

・ハートワンポイントカードの場合：
どなたでもお申込みいただけます。
※ただし1名義あたり1枚に限ります

・クレジット機能付ハートワンポイントカードの場合：
18才以上でかつ電話連絡が可能な方ならお申込みいただけます。
※審査によりお申込みの意に添えない場合があります

クレジット機能付ハートワンポイントカードのお支払方法を教えてください

選べるお支払い方法：
１回払い、２回払い、ボーナス一括払い、ボーナス２回払い、リボ払い
がございます。

ポイントの加算方法を教えてください

ハートワンポイントカードの場合：
お買上げ100円（税抜）につき1ポイントが加算されます。

クレジット機能付ハートワンポイントカードの場合：
クレジット決済の場合は100円（税抜）につき2ポイント、現金でお支払いの場合は100円（税抜）につき1ポイントが加算されます。

※下記店舗では決済方法に関わらず100円（税抜）につき1ポイントの加算となります。
【1F】オリヒカ・ロイヤルホームセンター
【2F】ABCマート・プロス・パシオス

※一部ご利用いただけない店舗がございます。

クレジット決済で加算されるポイントの自動移行について教えてください

平成25年10月1日より、月間のクレジットカード決済額に応じて別途付与されていたクレジットカードポイント（ハートワンポイント）もフィルポイントに自動移行されるようになりました。
（湘南モールフィル以外でのお買物の他、公共料金や海外でのお買物など、すべてのクレジット決済が対象となります）
こちらのポイントについては、当月のクレジット決済総額1,000円につき5ポイントが付与され、翌月末日にフィルポイントへ自動移行されます。

※お買上げごとのタイミングではポイント付与されませんのでご了承ください。
※端数は月度ごとに切り捨てとなり、翌月には繰り越されませんのでご了承ください。
※自動移行を希望されない場合は、お手数ですがHeartOneカードインフォメーションセンターへご連絡ください
HeartOneカードインフォメーションセンター：（03-5996-1791<9:00～17:00>）

ポイントはどこで付けることができますか？

お買上げ精算時、各店舗のレジにてポイント付与をおこないます。
磁気不良の場合を除き、理由のいかんに関わらずポイントの後付けはできませんので、ポイントカードは店舗でのご精算時に必ずご提示ください。

ポイントの後付けはできますか？

磁気不良の場合を除き、理由のいかんに関わらずポイントの後付けはできません。
ポイントカードは店舗でのご精算時に必ずご提示ください。
※1Fロイヤルホームセンターのみ精算レジではなく店舗内サービスデスクにてポイント加算をおこなっております。

ポイントの合算はできますか？

ポイントの合算はできません。
同一名義のカードやご家族のカード等の場合も合算はできませんのでご了承ください。

たまったポイントはどのようにして使えるのですか？

集めたポイントは、館内2箇所に設置してあるポイント照会・発券用端末にて、500ポイントで500円の『湘南モールフィルお買物券』と交換できます。
このお買物券は、湘南モールフィルをはじめ、大和ハウスグループのロイヤルホームセンター、ダイワロイヤルホテルやダイワロイヤルゴルフでもご利用いただけます。

※お買物券の有効期限は、発行より1年間となっております。
※一部ご利用いただけない店舗がございます。

現在何ポイントたまっているか調べるにはどうしたらよいですか？

ポイント加算時に店舗から発行されるレシートにてポイント残高をご確認いただけるほか、館内2箇所に設置してあるポイント照会・発券用端末でもご確認いただけます。
また、インフォメーションカウンターでも残高照会をおこなっておりますのでご利用ください。

ポイントの有効期限を教えてください

ポイントの有効期限は、毎年4月1日から翌年3月末日までの1年間を1期間とし、最長2期間までとなります。
第1期間中に付与されたポイントは、第2期間の終了日（3月末日）に自動失効となり、2期間に達していないポイントは累計ポイントとして翌年以降に継続されます。

カードを紛失してしまった場合はどうすればよいですか？

・ハートワンポイントカードの場合：
1Fインフォメーションカウンターにて再発行の手続きを承ります。
※紛失されたポイントカードのポイント残高は引き継がれませんのでご了承ください。

・クレジット機能付ハートワンポイントカードの場合：
HeartOneカードインフォメーションセンターへご連絡ください（03-5996-1791<9:00～17:00>）

住所変更など登録内容に変更があった場合はどうすればよいですか？

・ハートワンポイントカードの場合：
1Fインフォメーションカウンターにてお手続きを承ります。ご本人確認ができるものをご持参ください。

・クレジット機能付ハートワンポイントカードの場合：
HeartOneカードインフォメーションセンターへご連絡ください（03-5996-1791<9:00～17:00>）

解約したい場合はどうすればよいですか？

・ハートワンポイントカードの場合：
1Fインフォメーションカウンターにてお手続きを承ります。ご本人確認ができるものをご持参ください。

・クレジット機能付ハートワンポイントカードの場合：
HeartOneカードインフォメーションセンターへご連絡ください（03-5996-1791<9:00～17:00>）

ポイントカードに関する全般的な問い合わせはどこにすればいいですか？

・ご来館の場合：1Fインフォメーションカウンター<10:00～21:00>

・お電話の場合：湘南モールフィル管理事務所（0466-31-6100<9:00～18:00>）
※クレジットカードに関する内容についてはHeartOneカードインフォメーションセンターへお問い合わせください（03-5996-1791<9:00～17:00>）